Если у клиента казино появились вопросы, он может обратиться за консультацией к операторам саппорта. Также менеджеры помогут при возникновении технических сбоев или других проблем. Сотрудники техподдержки Bounty Casino работают круглосуточно. Переписка ведется на русском языке, что удобно для игроков из России и стран СНГ.
Чем помогут в техподдержке Bounty Casino
Если при посещении платформы у игрока возникли проблемы или появились технические неполадки, которые самостоятельно разрешить не получается, пользователю рекомендуют обратиться к менеджерам саппорта. Операторы помогут, когда:
- У посетителя азартной площадки не получается создать учетную запись, не сохраняются данные при регистрации аккаунта или не привязывается профиль социальной сети.
- Возникли затруднения с отправкой файлов с копиями документов при прохождении верификации.
- Не приходит письмо для подтверждения электронного адреса.
- Некорректно открываются страницы и вкладки.
- Не получается установить количество линий или размер ставки.
- Не начислились очки опыта при достижении уровня.
- Возникли проблемы при проведении финансовых операций.
- Некорректно отображается прогресс отыгрыша бонусных начислений.
- Не срабатывает кнопка запуска барабанов в игровом автомате.
- Пропали деньги или бонусы со счета.
Обращаться за помощью могут все посетители платформы, независимо от наличия регистрации в казино.
Контактная информация для быстрой связи
Обратиться к сотрудникам технической поддержки посетители площадки могут через форму онлайн-чата или написав письмо на электронный адрес казино. Контактная информация есть на стартовой странице платформы. Чтобы ее увидеть, достаточно открыть раздел «Поддержка», иконка которого находится на правой панели.
Регламентированный срок отклика.
| Канал связи | Время ответа |
| Живой чат | В среднем 10 минут |
| Звонок на горячую линию | Не поддерживается |
| Электронный адрес | В течение 24 часов |
Онлайн-чат с живыми операторами
Пользователи могут задать вопрос сотрудникам саппорта с главной страницы сайта и разрешить проблему в течение нескольких минут. Чтобы связаться с менеджером через живой чат, нужно:
- Перейти в лобби казино.
- В правой панели открыть вкладку «Поддержка».
- Выбрать раздел Live и нажать на стрелку.
Если все шаги выполнены правильно, слева появится форма для обращения, в которой игрок может задать вопрос или описать проблему.
Горячая линия
Позвонить на номер телефона казино не получится. На площадке не предусмотрена горячая линия для связи с игроками. Посетителям портала рекомендуют обратиться к сотрудникам онлайн-сервиса альтернативным методом.
Электронная почта
Это более долгий способ связи с менеджерами службы поддержки Bounty Casino. Однако его удобно использовать, если:
- Нужно приложить файлы с документами, скриншоты, фотографии.
- В дальнейшем придется сослаться на официальный ответ администрации сайта.
Написать письмо можно со страницы онлайн-сервиса. Потребуется:
- Авторизоваться на азартной площадке.
- В лобби казино открыть вкладку «Поддержка».
- В окне выбрать категорию E-mail.
- Перейти по стрелке. Система автоматически перенаправит в почту, которую игрок указал в настройках профиля и подтвердил.
- В открывшемся окне задать вопрос или изложить проблему.
- Нажать «Отправить».
Для более быстрого ответа в письме рекомендуют оставить дополнительную контактную информацию. Это может быть номер телефона, альтернативный e-mail адрес или страница социальной сети.
Как составить обращение к специалистам
Иногда сотрудники службы технической поддержки не могут сразу понять, в чем заключается проблема. Поэтому им приходится задавать дополнительные вопросы или уточнения, что приводит к затягиванию процесса в оказании помощи. Чтобы этого не происходило, при составлении обращения игрокам советуют придерживаться следующих рекомендаций:
- Описывать ситуацию кратко, опираясь только на факты.
- Если произошел технический сбой, указать обстоятельства и время неполадки. Желательно подтвердить скриншотами.
- Не обращаться к сотрудникам саппорта с разговорами на темы, которые не касаются работы азартной площадки.
- Не использовать в переписке нецензурные выражения, а также не оскорблять консультантов и не угрожать им.
Если у игрока появились вопросы, рекомендуется перед обращением в саппорт ознакомиться с правилами и положениями онлайн-сервиса, а также просмотреть раздел «Помощь и поддержка». На странице есть краткая информация про работу казино. А именно:
- Описание онлайн-сервиса.
- Доступные бонусные предложения и условия активации.
- Краткая инструкция, как пополнить баланс или оформить выплату выигрыша.
- Действующие комиссии и лимиты.
- Сроки зачисления денег.
Вполне вероятно, что ознакомившись с информацией в этом разделе, посетитель азартной площадки найдет ответ на интересующий вопрос.